Términos y Condiciones Generales

1. Generalidades y aceptación

Estos términos y condiciones rigen la relación contractual entre Ebetours (agencia de viajes con domicilio en Ebéjico, Antioquia, Colombia) y las personas que contratan cualquiera de sus tours o servicios turísticos. Al realizar una reserva y/o efectuar el pago del abono correspondiente, el pasajero declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones, conforme al deber de información establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y a la Ley General de Turismo (Ley 300 de 1996, modificada por la Ley 1558 de 2012).

Estas condiciones generales aplican a todos los tours de Ebetours. Cuando un tour tenga particularidades propias (itinerario, restricciones, nivel de dificultad, opciones de alimentación, cupo mínimo, etc.), estas se publican en la carta de servicios de ese tour específico, la cual complementa —y en caso de conflicto prevalece sobre— lo aquí indicado, únicamente en los puntos donde exista diferencia expresa.

2. Proceso de reserva

• La reserva se solicita por WhatsApp, correo electrónico o el formulario del sitio web.
• La reserva queda confirmada únicamente cuando Ebetours recibe el abono mínimo correspondiente al plan contratado (ver sección de precios y pagos).
• Ebetours se reserva el derecho de ceder el cupo a otra persona si el abono no se recibe dentro del plazo acordado al momento de reservar.
• Los cupos son limitados por salida; se recomienda reservar con anticipación, especialmente en tours con cupo mínimo para operar.

3. Precios, impuestos y forma de pago

Los precios se publican en pesos colombianos (COP) e incluyen los servicios descritos en la carta de cada tour. Los gastos personales, bebidas adicionales y demás conceptos no descritos como incluidos corren por cuenta del pasajero.

Formas de pago aceptadas

• Transferencia bancaria (datos suministrados por WhatsApp al confirmar la reserva).
• Efectivo, únicamente cuando así se indique en la carta de servicios del tour.

Anticipos según el tipo de plan

• Plan A / Plan B (tours de un día o cortos): abono mínimo del 30%, saldo pagadero según el plazo indicado en la carta de servicios del tour.
• Plan C (tours personalizados): abono mínimo del 50%, saldo pagadero hasta 15 días antes de la salida.
• Grupos de 20 personas o más: abono mínimo del 70%, con un mínimo de 20 días de anticipación.

4. Política de cancelación y devoluciones

Esta política aplica a los tours operados directamente por Ebetours. Para tours operados por proveedores externos, ver la sección 5.

En los casos con derecho a devolución, el valor no retenido queda por defecto como crédito a favor del pasajero para una próxima salida, salvo que este solicite expresamente la devolución en efectivo, la cual se realiza en un plazo máximo de 72 horas.

Cancelación por enfermedad

El pasajero tiene hasta 24 horas antes de la salida (o hasta 1 día en caso de fallecimiento de un familiar) para presentar incapacidad médica o certificado del médico tratante que soporte la calamidad. Los documentos solo son válidos para la persona registrada en ellos. En este caso, el valor pagado queda como crédito para una próxima salida; no aplica devolución en efectivo.

Cambio de titular del cupo

El pasajero puede ceder su cupo a otra persona hasta 48 horas antes de la salida, sin costo adicional, para que quien finalmente viaje quede cubierto por la póliza de viaje.

Cancelaciones por parte de Ebetours

Si Ebetours cancela un tour (por no completar el cupo mínimo u otra causa atribuible a la agencia), el pasajero recibe reembolso total o reprogramación sin costo, a su elección.

Derecho de retracto legal

Dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, el pasajero puede solicitar el reembolso total de lo pagado, siempre que ese plazo no se traslape con la fecha de salida del tour ya próxima a iniciar.

5. Tours operados por terceros

Algunos tours de Ebetours son operados en alianza con proveedores u operadores de destino externos (por ejemplo, el tour a Coveñas). En estos casos, la política de cancelación, pagos y demás condiciones del operador aplica sobre la reserva, y puede ser más estricta que la política general descrita en la sección 4 —incluyendo penalidades de hasta el 100% del valor pagado si la cancelación ocurre dentro de los 15 días previos a la salida, cuando así lo exija el operador—.

Esto ocurre porque Ebetours, como agencia intermediaria, queda sujeta ante el operador a esas mismas condiciones (anticipos, cupos y penalidades), y no puede asumir esa diferencia por cuenta propia. La política específica de cada tour operado por terceros se indica de forma clara en la carta de servicios de ese tour antes de confirmar la reserva.

6. Condiciones específicas por tour

Cada tour de Ebetours cuenta con su propia carta de servicios, donde se detalla el itinerario, qué incluye y qué no incluye, restricciones (nivel de dificultad, movilidad, edad mínima), opciones de alimentación, cupo mínimo para operar y, cuando aplique, condiciones de cancelación particulares del tour o del operador externo. Te recomendamos leer la carta de servicios del tour que vayas a reservar antes de confirmar el pago.

7. Responsabilidades del pasajero

• Portar documento de identidad vigente (cédula, tarjeta de identidad o pasaporte) durante todo el tour.
• Llegar puntualmente al punto de encuentro. El guía espera un máximo de 10 minutos; superado ese tiempo, se pierde el cupo sin derecho a reembolso.
• El equipaje y los objetos personales del pasajero son de su propia responsabilidad durante todo el recorrido.
• Mantener un comportamiento respetuoso durante el tour. El guía y el equipo de Ebetours están autorizados a llamar la atención, sancionar o retirar del tour, sin derecho a reembolso, a cualquier pasajero cuyo comportamiento afecte la seguridad, la convivencia o el desarrollo normal de las actividades (incluyendo desórdenes, agresiones o cualquier conducta que altere el orden del grupo).
• Cualquier daño causado por el pasajero a fincas, restaurantes, transporte o demás lugares visitados debe ser asumido por él mismo.

8. Seguro de viaje

Los tours de Ebetours incluyen una póliza de seguro de viaje básico, con cobertura de accidentes durante las actividades programadas del itinerario. Esta cobertura no reemplaza un seguro médico personal ni cubre condiciones preexistentes, actividades no programadas por Ebetours, ni objetos personales.

9. Menores de edad

Los menores de edad deben viajar acompañados de un adulto responsable, quien asume su cuidado durante todo el tour. En tours de carácter festivo o nocturno, no se permite el ingreso de menores de 18 años, salvo que la carta de servicios de ese tour indique lo contrario.

10. Fuerza mayor

Ebetours no asume tiempos perdidos ni gastos adicionales derivados de eventualidades en carretera, clima, orden público u otras causas de fuerza mayor ajenas a la agencia. Ante este tipo de eventos, Ebetours coordinará con los pasajeros las alternativas disponibles (reprogramación, ajuste de itinerario u otras), y podrá sustituir prestadores (finca, transporte u otros) por otros de igual o superior categoría cuando sea necesario para garantizar el servicio.

11. Protección de datos

Los datos personales suministrados al reservar (nombre, documento, teléfono, correo) se usan únicamente para gestionar la reserva y la prestación del servicio, y se tratan conforme a la legislación colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012). El pasajero puede solicitar la consulta, actualización o eliminación de sus datos escribiendo a ebetours@gmail.com.

12. Resolución de disputas y jurisdicción

Cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios de Ebetours se buscará resolver primero de manera directa y amistosa entre las partes. De no ser posible, aplica la jurisdicción de Ebéjico, Antioquia, Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor disponibles ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).